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欧派、索菲亚、尚品宅配哪家强?

发布时间:2020-08-14


我们并不是比较谁强谁弱,而是一起现象引发了大材研究的关注。


在今日头条、知乎等多个平台上,有不少网友在询问这三个品牌谁强?部分内容的阅读量高达数十万。


大材研究做过一些回复,其中有一条目前已获得2万多展现,50个赞,可见关注这个话题的人还是比较多,其中既有厂商的,同时不乏消费者。


这三家公司,属于定制家居的前三强,主营品类里,都是衣柜与橱柜,同时都在扩张家居品类,向全屋配齐、一站式家装服务靠拢。在强弱比较上,并没有定论,得看用什么指标去衡量。


如果看营收规模与公司大小,欧派更大,营收已经破100亿,2019年是135.33亿元,同比增长17.59%;归属上市公司股东的净利润18.39亿元。而欧派、索菲亚离100亿还有距离。


尚品宅配2019年营收72.61亿元,同比增长9.26%;归属于上市公司股东的净利润为5.28亿元,同比增长10.76%。索菲亚2019年营收76.86亿元,同比增长5.13%;归属于上市公司股东的净利润10.77亿元,比上期增长12.34%。


在2019年营收比较上,欧派比尚品宅配多62亿+,比索菲亚多59亿左右。

尚品宅配与索菲亚的差距明显缩小,可能会打平。只不过,索菲亚的净利润表现更好,意味着盈利能力、管理绩效、效益等方面更强一些。


在发展方向上,还是有一些差别欧派走大家居路线,品类很齐全,不少都是自主品牌在运营,提供橱柜、衣柜、卫浴、木门、壁纸、寝具等。


另外还整合了很多第三方品牌,比如家电的、建材的、智能家居等,跟装修公司也有合作,相当于就是从硬装到软装的拎包入住。


欧派整装套餐目前属于主推之一,其中整合了像友邦吊顶、欧普照明、西门子、都芳漆、欧瑞博智能家居、鹰牌陶瓷等品牌。


跟不少地方龙头家装公司有联盟,比如星艺、满堂红、力天、业之峰、钟林、美迪、波涛、阔达、东易日盛、森派、丛一楼等。


尚品宅配的第二代全屋定制所有品类基本上都能搞定,但不少是整合的第三方品牌。同时在做整装,有自己的工地,同时运营“HOMKOO整装云 ”服务,给装修公司赋能,提供软件、供应链采购等支持。


索菲亚的品类相对少一点,但也比较全了,主要是衣柜、榻榻米、书柜、餐边柜、酒柜、电视柜、学习桌椅、上下床、木门等,同样也能按照卧室、客餐厅、青少年房、书房等,全屋配齐。


不过,目前索菲亚本身回归“柜类定制”,但大家居业务还是在推进,比如司米橱柜、索菲亚华鹤木门等,支持全屋整装,包括木门、地板、背景墙、成品家具、家饰软装、床上用品。


生产环节来看,差别并不是特别大,公说公有理,婆说婆有理,都能拿出自己的硬核功夫。板材是大亚、吉林森工露水河、丰林木业等供应商的;环保也属于主抓,普遍表示是E1环保板材,拿到一些实验室或检测公司的认证。


尚品宅配宣传的是E1级实木颗粒板、三聚氰胺防火材料;百隆、海蒂诗、胶王等五金配件;德国封边技术,寿命10年以上;气压撑,开合10万次无故障;免费五年保修、终身维护等。


欧派在宣传中,也提到是百隆、海蒂诗、英国泰特等五金配件;德国雷诺丽特的表面装饰膜等;家具系列5年免费保修期;并有提到,衣柜按完全展开的面积来计算,材料不同价格就不一样,柜身板的平米价在300元到900每平不等。


索菲亚近年力推无醛添加康纯板,强调环保远超国标;还有高光UV板,封面封边无缝隙等。


但是,作为消费者,你买的产品是不是最好的,用的材料是不是像宣传的那样,还得看具体的产品款式,以及商家是不是那样执行的。


不管企业如何宣传,白纸黑字写清楚,再把售后权益约定好,相对靠谱一点。


在服务上,三家各有差别,尚品宅配的软件基因还是比较强,重点突出设计能力,较早推行免费预约、量尺、出3D效果图等服务。目前主打智慧设计,一张户型图就可以真实还原新家。


而欧派在力推金保姆服务,突出1年1次免费厨房清洁保养,提供整体橱柜电器的5年质保服务。怎么清洁?按宣传的是,可以给客户橱柜的台面、门板、柜身及厨房电器做外部清洁及内部护理。这个免费服务倒是不错。


近年来,欧派、尚品宅配两家的营销攻势比较猛,重点体现在欧派的套餐模式、装修渠道的全面铺开、每年多起创意整合营销(比如共享爸爸、狼人的中秋烦恼、火种计划等)、6000多家门店的终端渗透等。


尚品宅配则体现在强大的线上营销能力,包括自媒体的打造、短视频大号的运营等,手握上亿粉丝,而且请了赵丽颖代言,大面积铺经销网点。


索菲亚各要业务线,同样保持了扩大网点覆盖的力度。比如邀请叶一茜担任“康纯推广大使”;也在打造短视频矩阵,粉丝大概在千万级。


如果看口碑,三家公司都有投诉,而且还有不少媒体公开报道的客诉案例,当然也有好评,这个比较难说。三家并没有特别的优势,离口碑爆棚都还差得比较远。


从中也反映了两个问题:一是商家在服务客户的时候,某些环节出了问题,没有把承诺的事情做好,比如态度差、设计与施工不一致、施工不到位、交付周期太长、施工过程中出现了坏损等,或者没有跟客户讲清楚,导致了后续问题的发生。


二是企业在履行客户支持时,在某些环节没有把控好,比如跟经销商的衔接没做好、跟工厂的对接没到位、产品质检出现了漏洞等,导致出现了一些产品与交付问题,这些问题包括产品不合格、甲醛超标等。


客观来讲,大材研究认为,作为一线品牌与上市公司,厂家本身是比较负责任的,毕竟是上市公司,也不愿意有消费者投诉,尤其是不想遇到公开渠道的投诉,现在消费者发声的渠道很多,大家都清楚。


先不说这个责任心问题,关键是很不值,对声誉必然有影响,损伤后续营销的效果。更何况,一旦投诉太多,就可能影响到股价,更不值了。但问题是,总是会有各种各样的问题发生。


在日常经营中,厂家需要事先想好各种应对方案,站在客户的角度提供解决办法,比如柜子送晚了几天,能不能补偿一些东西。东西做错了,能不能推翻重做?你只要态度到位了、补偿到位了,客户一般会觉得不错,还可能转化成忠实客户。


大材研究认为,有这种补偿的倒逼机制,也能推动从经销商到厂家各部门不断提升工作品质,增强严谨性,把错误降到最低,甚至消灭掉。


这里面还存在一个问题是,三家公司的经销商门店比较多,大家的服务态度与质量参差不齐,还可能出现跑路的情况。


厂家只有提前想到这些极端情况,把预案做好,才能在后续事件中占据主动,既维护消费者的权益,又避免自身的严重损伤。


站在顾客的角度,在下单的时候,除了看中像欧派、索菲亚、尚品宅配等品牌,还得注意跟你合作的商家,是什么水平,服务态度好不好,营业年数有多久,展厅规模的大小,设计师水平等,这些因素都可能影响最终的服务结果,各种承诺都白纸黑字地约定好。

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